ChileActualizado el 11 de noviembre de 2026

Freud en Chile: qué hace por la protección de datos y la ficha clínica

Lo que piden la Ley N.° 19.628 con los cambios de la Ley N.° 21.719 (desde el 1 de diciembre de 2026), la Ley N.° 20.584 y el reglamento de fichas clínicas, lo que Freud hace para cada cosa y lo que todavía no tiene.

En resumen

▪Protección de datos: Freud te ofrece dentro de la app el contrato que pide el artículo 15 bis, con cada proveedor por su nombre y las cláusulas modelo oficiales de Chile para enviar los datos a Estados Unidos.
▪Ficha clínica: solo quien atiende a un paciente lee su ficha, y queda anotado quién la abre. Si activas las normas de Chile, las notas se cierran 24 horas después de escribirlas o al firmarlas, y lo que borras se guarda 15 años (Ley N.° 20.584, art. 13).
▪Por ahora, una consulta de Chile tiene una sola persona en Freud.
▪Esta página dice lo que hace Freud. No es asesoría legal ni un certificado: quien responde ante la ley por la historia clínica y por los datos de sus pacientes es el profesional.

Freud es una herramienta. Esta página explica, norma por norma, qué hace Freud para ayudarte con cada una, dónde se activa y qué no hace todavía, para que decidas con la información completa.

Protección de datos: Ley N.° 19.628 con los cambios de la Ley N.° 21.719

Qué pide la norma	Qué hace Freud
Un contrato por escrito con quien trata los datos por tu cuenta (art. 15 bis)	Un contrato que dice qué datos trata Freud, para qué, por cuánto tiempo y qué puede y no puede hacer con ellos.
Tu autorización para cada empresa que trate los datos (art. 15 bis)	Cada proveedor aparece por su nombre y lo autorizas tú. Para usar uno nuevo necesitamos tu sí; no responder no cuenta como un sí.
Una garantía para enviar los datos a otro país (art. 27, letra b)	Las cláusulas modelo oficiales de Chile, dentro del contrato. Los datos se guardan en Estados Unidos.
Avisar a la Agencia y a los pacientes de una vulneración de seguridad	Si hay una brecha de seguridad, te avisamos en 24 horas como máximo, para que puedas avisarles.

El contrato se lee y se acepta dentro de Freud: «Privacidad y seguridad» → «Contrato de encargo del tratamiento». Lo acepta la persona titular de la cuenta y puede descargar su copia en PDF.

Ficha clínica: lo que hace Freud en Chile

Esto vale para toda consulta de Chile, con o sin las normas activadas:

•Solo quien atiende lee la ficha. Cada profesional ve las sesiones, los tests y las mediciones de los pacientes que atiende, y queda anotado quién abre cada ficha (Ley N.° 20.584, art. 13; D.S. N.° 41, art. 9). Administrar la consulta no permite leer las notas de otro profesional.
•Una sola persona por consulta, por ahora. Freud todavía no limita a quien atiende las notas generales, el resumen de IA, los campos propios ni las etiquetas del paciente. Mientras tanto, una consulta de Chile tiene una sola persona. Si necesitas sumar a alguien, escríbenos por WhatsApp.

Con las normas de Chile activadas

Las normas de historia clínica de tu país vienen apagadas. Las activa la persona titular de la cuenta en «Configuración» → «Perfil y marca» → «Normas de historia clínica de tu país». Con ellas activadas:

•Notas que se cierran. Una nota se cierra 24 horas después de que alguien escribe en ella (nunca antes de 24 horas desde el final de la sesión) o en el momento en que la firmas. Cerrada, no se puede cambiar ni borrar: lo impide la base de datos (Ley N.° 20.584, art. 12: autenticidad del contenido y de los cambios).
•Correcciones en adendas. Sobre una nota cerrada solo se agregan adendas con fecha y autor, que tampoco se pueden editar ni borrar.
•Firmar nota. Deja tu nombre y la hora, y cierra la nota en ese momento.
•Archivo legal de 15 años. Si eliminas una sesión con nota, un paciente con historia o un consentimiento firmado, una copia se guarda durante 15 años (Ley N.° 20.584, art. 13).
•Menores de edad. El consentimiento de una persona menor de 18 años lo firma su madre, padre o representante.
•Plantilla de consentimiento de Chile y descarga de todos tus registros antes de cerrar la cuenta.

En todas las cuentas, con o sin las normas activadas

•Quién abrió cada ficha. Botón «Accesos» en la ficha del paciente: quién la abrió, quién abrió sus sesiones y quién descargó su historia, con día y hora. No se puede editar ni borrar. Lo ven la persona titular y los administradores.
•La historia completa de cada paciente. En PDF o Excel, con sus notas, adendas, consentimientos y evaluaciones. Con «Incluir archivos adjuntos», en un .zip con todos sus archivos, ordenados por sesión.
•Versiones de cada nota. «Versiones» guarda el texto anterior de una nota cuando la cambias, para ver qué decía antes.
•Pacientes eliminados, 15 años bloqueados. Un paciente que eliminas se oculta y se bloquea para todo el equipo durante 15 años desde su última sesión, y después se borra (Ley N.° 20.584, art. 13).
•Datos cifrados. Viajan cifrados (HTTPS) y se guardan cifrados en Estados Unidos, en servidores de Amazon Web Services que usa nuestro proveedor Supabase, con copias de seguridad diarias.
•Verificación en dos pasos. Opcional, con una app de códigos en el celular: «Configuración» → «Seguridad».
•Sin venta ni publicidad. Freud no vende los datos de tus pacientes ni los usa para publicidad o para entrenar inteligencia artificial.

Lo que Freud todavía no tiene en Chile

•Videollamadas y certificación de FONASA. Freud no hace videollamadas. Para cobrar teleconsultas por FONASA (Modalidad Libre Elección) se pide una plataforma certificada por FONASA, y Freud no lo está.
•Copia del registro tras una atención a distancia. El D.S. N.° 6 de 2022 (art. 16) pide entregar al paciente una copia del registro de cada atención a distancia. Freud no la envía sola: la puedes descargar desde su «Historia completa».
•Número de ficha y algunos datos mínimos. La ficha del paciente no trae número de ficha, domicilio, ocupación, sistema de salud ni representante legal. Los puedes añadir tú en «Campos y tests».
•Acreditación de plataformas. La Ley N.° 20.584 (art. 10 bis) prevé acreditar las plataformas de salud digital, pero hoy no existe ese trámite. Freud no está acreditado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué en Chile solo puede haber una persona por consulta?+

Porque la ley pide que solo quien atiende a un paciente acceda a su ficha. Freud ya limita las sesiones, los tests y las mediciones a quien atiende, pero todavía no las notas generales, el resumen de IA, los campos propios ni las etiquetas del paciente. Hasta que lo haga, una consulta de Chile tiene una sola persona. Si necesitas sumar a alguien, escríbenos por WhatsApp.

¿Qué cambia el 1 de diciembre de 2026?+

Empieza a regir la Ley N.° 21.719, que reforma la Ley N.° 19.628. El contrato de Freud para Chile ya está escrito para esa ley: lo puedes aceptar desde ahora en «Privacidad y seguridad».

¿Dónde se guardan los datos?+

En Estados Unidos, en servidores de Amazon Web Services en California que usa nuestro proveedor Supabase. El envío está cubierto con las cláusulas modelo oficiales de Chile, que van dentro del contrato.

¿Se puede cambiar una nota después de guardarla?+

Con las normas de Chile activadas, durante 24 horas después de escribirla, o hasta que la firmas. Después solo se agregan adendas. Sin las normas activadas, la nota se puede cambiar siempre, y «Versiones» guarda sus textos anteriores.

Fuentes

Última revisión: 11 de noviembre de 2026. Esta página es contenido informativo y no sustituye al asesoramiento jurídico o fiscal profesional.

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Dentro de Freud, en «Privacidad y seguridad», está el contrato de tu país y el WhatsApp del equipo. Freud es gratis.

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